Teamleader 2-talig

Plaatsingsdatum 17-1-2012

Code:	A201103
Locatie:	2018 Antwerpen - België
Dienstverband:	Fulltime / 40 uur
Opleidingsniveau:	Bachelor

Functieomschrijving:

Bij SNT Belgium zijn we steeds op zoek naar een 2-talige Teamleader NL/Fr.  Als Teamleader draag je zorg voor de kwalitatieve en kwantitatieve prestaties van een team inbound/outbound operatoren. Je bent verantwoordelijk voor de behaalde resultaten van de toegewezen projecten en rapporteert aan de Operations Director.

Omschrijving

• Het aansturen, coachen en motiveren van je team
• Meeluisteren en beoordelen van calls met een daarop volgend evaluatiegesprek
• Het op niveau houden van de projectkennis van de operatoren en jezelf.
  Het aanspreekpunt zijn voor de agent: zij kunnen terecht bij jou voor vragen, een gesprek etc. 
• Bewaken van kwalitatieve en kwantitatieve projectdoelstellingen
• Zorgdragen voor een goede communicatie en informatieoverdracht naar collega's, maar ook rapporteren aan de Operations Director.
• Aanwezigheidscontroles op basis van dienstenrooster uitvoeren, registratie van het ziekteverzuim van de operatoren en contact onderhouden met zieke operatoren, accorderen van de urenregistraties
• Zorgdragen voor de toepassing van voorgeschreven procedures

Kennisvaardigheden

• Ervaring in een Contact Center is een vereiste!
• Perfecte kennis van het Nederlandse en het Frans, een goede kennis van het Engels is een pluspunt
• Je bent een echte People Manager!
• Sterk commercieel ingesteld
• Je beschikt over ijzersterke communicatieve vaardigheden
• PC vaardig: een goede kennis van de courante Office toepassingen, van e-mail en internetgebruik

Persoonlijkheidskenmerken

• Groot leervermogen: bereid/ in staat om veel nieuwe informatie te verwerken
• Stressbestendigheid, kunnen werken onder druk
• Flexibiliteit op vlak van workload en werkuren (werkuren liggen tussen 08u en 22u)
• Teamplayer, een collegiale ingesteldheid
• Zelfstandig kunnen werken
• Verantwoordelijkheidszin en discretie

SNT Belgium is een jong en dynamisch bedrijf in volle expansie en één van de grootste contact centers in België.  Werken bij SNT Belgium betekent werken in een meertalige en stimulerende werkomgeving.

Wij investeren in boeiende opleidingsprogramma's en bieden je graag realistische ontwikkelingsmogelijkheden aan.  Een competitief salaris en extralegale voordelen spreken voor zich.

Interesse?

Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met Valérie Guyot, Verantwoordelijke Recruitment op het nummer +32 (0)3 285.48.48

Ben je geïnteresseerd in deze vacature en word je graag een deel van ons team?  Stuur dan jouw CV met een motivatiebrief naar de onderstaande contactpersoon.

Contactpersoon:
Valerie Guyot valerie.guyot@be.snt.com


Nu solliciteren