E-mail & Chat

De consument van tegenwoordig wil zelf bepalen wanneer en op welke manier zij in contact komt met een bedrijf. E-mail en chatkanalen zijn de afgelopen tien jaar sterk in betekenis gegroeid voor de customer care branche. Maar beide kanalen hebben in de customer care omgeving nog niet de populariteit behaald die telefonie wel heeft. Dat is onder andere te danken aan technische beperkingen, maar met name hoe de kanalen worden gebruikt door bedrijven en consumenten. SNT weet hoe we deze kanalen wel effectief kunnen inzetten, door onze expertise en de test omgevingen waarin we die kanalen lanceren.

Zo is de effectiviteit van e-mail in commerciële omgevingen sterk benadeeld door een zware spam claim die op dit kanaal heeft plaats gevonden. Consumenten benaderen via e-mail is alleen nog mogelijk als er een goede band bestaat tussen bedrijf (merk) en consument. Als cross- en upsell biedt e-mail nog steeds veel kansen. Zeker als we dit kunnen combineren met andere contactkanalen zoals telefonie, twitter of andere kanalen.

Het proactief gebruiken van chat in een salesomgeving is een grote wens van veel marketing afdelingen, maar iets waar nog (te) weinig gebruik van wordt gemaakt. Om de barrière verder te verlagen heeft SNT samen met Ferment Management Chatlab ontwikkelt. Voor meer informatie over succesvolle chat introducties in een commerciële omgeving kunt u contact opnemen met een van onze business consultants via 0800-0227172 of vul het contactformulier in dan nemen wij contact met u op.